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OpportunitiesReprésentant à l’intégration / Onboarding representative

Représentant à l’intégration / Onboarding representative

Montréal, QC

Toronto, ON

Montréal, QC

Longueuil, QC

Montréal, QC

Toronto, ON

Montréal, QC

Longueuil, QC

Vous voulez travailler en quelque part de génial ?

Génial est qui nous sommes et génial est ce que nous faisons !

Voulez-vous vous joindre à AutoHebdo et nous aider à créer des expériences numériques de premier plan pour nos clients? Avez-vous l’esprit d’entreprise et aimez-vous les modalités de travail flexibles? Nous offrons une culture d’entreprise à nulle autre pareille tout en continuant de tirer profit des technologies qui gagnent en popularité pour favoriser des innovations axées sur le client.  Nos priorités : la collaboration, la croissance et le plaisir.

Société Trader est l’équipe responsable de la place d’affaires pour l’automobile qui est au premier rang au Canada, AutoTrader.ca, et une entreprise de publicité numérique de classe mondiale. Notre entreprise axée sur la technologie crée des solutions intéressantes pour ses utilisateurs et concessionnaires clients. Nous sommes à la recherche d’un Représentant à l’intégration pour s’y joindre.

Le représentant à l’intégration assurera une expérience facile aux nouveaux clients attribués par l’équipe de vente et sera responsable des concessionnaires jusqu’à ce qu’ils aient atteint le degré d’engagement requis. Travaillant dans Salesforce, le titulaire du poste examinera les comptes des clients pour voir les produits qu’ils ont achetés. Il sera également chargé d’appeler le client au moment de l’intégration afin de lui indiquer les principales caractéristiques et les avantages des produits achetés, en l’accompagnant dans la configuration initiale des produits et en organisant avec lui une séance de formation, au besoin. Le représentant à l’intégration sera responsable d’optimiser le processus et l’expérience d’intégration des clients, et il jouera un rôle essentiel dans la façon dont les clients perçoivent Société Trader.

Ce que vous ferez

  • Prendre en charge l’expérience client en appelant le client au moment de l’intégration pour discuter avec lui de ses produits, maximiser ses connaissances des produits offerts, fournir un soutien pour la configuration initiale des produits, organiser des séances de formation en ligne sur les produits, les processus et les politiques, et offrir un soutien technique de base, au besoin.
  • Promouvoir les aspects à valeur ajoutée des produits et des services. Offrir un excellent service à la clientèle, afficher une très bonne connaissance des produits et établir un lien de confiance avec les clients pour optimiser leur expérience d’intégration.
  • Établir et entretenir des relations solides avec les clients et traiter toutes les demandes de renseignements liées à la formation.
  • Se concentrer sur l’atteinte et le maintien de la satisfaction des clients. Avoir une certaine connaissance des produits de Société TRADER afin de développer ou de renforcer les activités et les pratiques des clients.
  • Analyser et identifier les lacunes afin de maximiser les occasions d’affaires avec les clients.
  • Recueillir de l’information en surveillant les réactions des clients afin de recommander de nouvelles solutions et de nouveaux services à l’équipe de vente.
  • Passer en revue les comptes des clients dans Salesforce afin de se familiariser avec leur gamme de produits et de s’assurer d’être prêt avant l’appel d’intégration.
  • Tenir les dossiers des clients pour assurer une administration adéquate des comptes.
  • Préparer divers rapports d’état sur des sujets comme les activités d’intégration, les indicateurs de rendement clés et le respect des objectifs.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes multidisciplinaires dans le but de recueillir et d’échanger des informations sur l’expérience client. 

Expérience et compétences

  • Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
  • Minimum de deux ou trois ans d’expérience du soutien à la clientèle
  • Résultats éprouvés et constants dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs et des IRC
  • Bilingue (français / anglais) 
  • Connaissance : WordPress 
  • Expérience dans le secteur automobile

 Aptitudes et compétences :

  • Capacité de susciter l’engagement des clients grâce à un style de présentation enthousiaste et persuasif 
  • Capacité de mettre les ressources internes à profit afin de trouver des solutions pour les clients 
  • Capacité d’acquérir des connaissances pertinentes sur les produits pour répondre aux besoins des clients 
  • Connaissance du processus de vente 
  • Esprit d’équipe et excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) et à l’écoute 
  • Solides aptitudes à la gestion du temps et à l’organisation; capacité d’établir des priorités et de répondre rapidement aux demandes des clients 
  • Charisme, entregent, souci du client 

 

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

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Awesome is who we are and awesome is what we do!

Are you ready to join AutoTrader and help us create bar-raising digital experiences for our clients and customers? Do you have an entrepreneurial spirit and enjoy a flexible work arrangement? As we continue to leverage trending technologies to drive customer-centric innovations, we also provide a Company Culture unlike any other.  We are all about Collaboration, Growth and Fun.

Trader Corporation is the team behind Canada’s leading automotive marketplace, autoTRADER.ca, as well as a world class digital advertising business. We are a technology driven company that creates compelling solutions for our users and dealer customers. We are looking for an Onboarding Representative to join our team.

The Onboarding Consultant will be responsible to ensure a smooth customer experience once handover from the Sales Team has occurred and will be accountable for dealers until they have reached the required level of engagement. Working within Salesforce, the Onboarding Consultant will review client accounts in order to view what products have been purchased and conduct a Welcome Onboarding call to the client, providing key features and benefits of the products purchased, taking the client through the initial product set up and arranging training for the client as required.  The Onboarding Representative will be responsible to optimize the onboarding process and experience for clients and will play a vital role in how TRADER is perceived by clients.

What you’ll do

  • Take ownership of the client experience by conducting an onboarding call to discuss client products and maximize customer knowledge of product offerings, providing support with the initial product set up and arranging online training sessions on products, processes and policies to clients and provide light technical support when required.
  • Promoting the value-added aspects of products and services.  Provide a strong level of customer service, product knowledge and building a level of trust in order to optimize onboarding experience for clients.
  • Build and maintain strong customer relationships and handle all training related inquiries.
  • Focus on achieving and maintaining customer satisfaction Have some knowledge of TRADER products in order to develop or strengthen client business and practices.
  • Analyze and identify gaps in order to maximize client business.
  • Contributes information by monitoring reactions from clients, recommending new solutions and services to the Sales team.
  • Review client account in Salesforce in order to be familiar with client product suite to ensure you are prepared prior to the Welcome Call.
  • Maintain customer records to ensure proper account administration.
  • Prepare a variety of status reports, including onboarding activity, KPI’s and adherence to goals and targets.
  • Work closely with cross functional teams, ensuring collaboration and customer experience is gathered and shared. 

Education, Experience and Technical skills:

  • College diploma 
  • Minimum of 2-3years with customer support experience
  • Proven results and consistency in achieving/exceeding targets and KPI’s 
  • Bilingual (English and French)
  • Knowledge of WordPress
  • Automotive experience 

Must have experience:

  • Ability to immediately engage customers with enthusiastic and persuasive presentation style 
  • Ability to use internal resources to find solutions for customers 
  • Capable of developing relevant product knowledge specific to customer needs 
  • Knowledge of Sales process 
  • Effective team player with strong communication (verbal & written) and listening skills 
  • Strong time and organizational skills with the ability to prioritize and quickly respond to customer requests 
  • Charismatic, engaging, customer centric