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OpportunitiesCustomer Support Administrator

Customer Support Administrator

Montréal, QC

Montréal, QC

 Vous voulez travailler à quelque part de génial ?

Génial est qui nous sommes et génial est ce que nous faisons !

Voulez-vous vous joindre AutoHebdo et nous aider à créer des expériences numériques de premier plan pour nos clients? Avez-vous l’esprit d’entreprise et aimez-vous les modalités de travail flexibles? Nous offrons une culture d’entreprise à nulle autre pareille tout en continuant de tirer profit des technologies qui gagnent en popularité pour favoriser des innovations axées sur le client.  Nos priorités : la collaboration, la croissance et le plaisir.

La Société Trader est l’équipe responsable de la place d’affaires pour l’automobile, AutoTrader.ca/AutoHEBDO.net, qui est au premier rang au Canada et une entreprise de publicité numérique de classe mondiale. Notre entreprise axée sur la technologie crée des solutions intéressantes pour ses utilisateurs et concessionnaires clients. Nous sommes à la recherche d’un Administrateur soutien à la clientèle pour s’y joindre. 

 Le rôle de l’administrateur – soutien à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires qui font affaire avec Société TRADER. Ce rôle nécessite un certain niveau de communication avec la clientèle sur des sujets particuliers. Il porte également sur le traitement et l’établissement des contrats et des modifications de contrats, le traitement des demandes de renseignements sur la facturation, ainsi que le traitement et l’établissement de la facturation pour tous les produits en ligne. Les autres principales responsabilités comprennent la saisie, la gestion et l’assurance qualité de tous les produits entrés dans le système pour le client. L’administrateur – soutien à la clientèle travaille en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour s’assurer que les contrats des clients sont téléversés et facturés correctement.

 Principales responsabilités

  • Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires au sujet du compte de l’établissement ou de la modification des contrats.
  • Assurer la saisie, le traitement et le contrôle de la qualité de tous les produits en ligne pour le client, y compris le traitement des demandes de renseignements sur le domaine et la configuration.
  • Communiquer avec l’équipe des ventes pour fournir des réponses de suivi aux questions de facturation ou aux préoccupations soulevées par les clients.
  • Générer des rapports à partir des systèmes internes pour valider le traitement des renseignements de facturation pour le client.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients, le cas échéant.
      

Vos atouts

  • Minutie et grand souci du client 
  • Sens de l’organisation et capacité de gérer les attentes des clients
  • Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe
  • Sentiment d’urgence pour enquêter sur les problèmes et les résoudre 
  • Capacité à travailler dans un milieu trépidant où le respect des échéances est primordial
      

Expérience et compétences

  • Diplôme d’études collégiales 
  • Solides compétences en communication verbale et écrite, en anglais et en français
  • Une expérience d’utilisation de la suite MS Office, en particulier Excel, est essentielle 
  • Excellentes aptitudes au service à la clientèle
  • Grand esprit d’analyse
  • Expérience de travail avec des systèmes logiciels (notamment des outils de gestion des rapports avec la clientèle, des systèmes de saisie de données) 

Avantages pour vous

  • Un milieu conçu pour mettre toute votre créativité à profit
  • Un régime d’avantages sociaux concurrentiel (soins médicaux, dentaires et oculaires, et assurance maladie complémentaire)
  • Congés payés
  • Sommes consacrées au perfectionnement
  • Prestations de retraite
  • Régimes d’intéressement de la Société
  • Milieu de travail flexible
  • Activités de consolidation d’équipe et d’appréciation des employés
  • Programmes de bien-être et d’aide aux employés et à la famille
  • Rabais sur abonnement à un centre de conditionnement physique

 Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

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Want to work somewhere awesome?

Awesome is who we are and awesome is what we do!

Are you ready to join AutoTrader and help us create bar-raising digital experiences for our clients and customers? Do you have an entrepreneurial spirit and enjoy a flexible work arrangement? As we continue to leverage trending technologies to drive customer-centric innovations, we also provide a Company Culture unlike any other.  We are all about Collaboration, Growth and Fun.

 Trader Corporation is the team behind Canada’s leading automotive marketplace, autoTRADER.ca, as well as a world class digital advertising business. We are a technology driven company that creates compelling solutions for our users and dealer customers. We are expanding our team and need are looking for an experienced, enthusiastic and skilled Customer Support Administrator to join our team. 

The role of the Customer Support Administrator is to provide customer-focused day-to-day support in relation to customers and dealer groups doing business with TRADER.  This role will involve some contact with the customer for specific matters.  The role will also include processing and setting up contracts and amendments, handling billing inquiries including processing and setting up billing for all online products.  Other key responsibilities include capturing, managing and quality assurance of all products entered into the system for the customer. The Customer Support Administrator works closely with cross functional teams to ensure client contracts are uploaded and billed correctly.

 What you’ll do…

  • Managing inbound communications (phone or email) from customers or dealer groups related to the set-up or amendment of contracts.
  • Capture, process and QA all online products for the customer, including domain inquiries and set up.
  • Communicate with the Sales team to provide follow up answers to billing questions or concerns raised by the customers.
  • Generate reports from internal systems to validate billing information is processed for the customer.
  • Respond to customer enquiries as needed.
      

What you bring to the table:

  • Must be very detailed oriented and very customer focused 
  • Must be organized and able to manage clients expectations
  • Be self-motivated and work individually and as a team
  • Have a sense of urgency to resolve and investigate issues 
  • Able to work in a fast paced and deadline driven environment
      

Education, Experience and Technical skills:

  • College diploma 
  • Solid verbal/written communication skills in English & French
  • MS Office experience – specifically Excel is essential 
  • Strong customer service skills
  • Strong analytical skills
  • Previous experience working with software systems (including CRM tools, data entry systems)  

What’s in it for you…

  • An environment built to help you be your creative best
  • Competitive employee benefits program (medical, dental, vision and extended health care)
  • Paid time off
  • Professional Development dollars
  • Retirement benefits
  • Company Incentive plans
  • Flexible work environment
  • Team-building and Employee Appreciation events
  • Employee and Family Assistance and Wellness Programs
  • Gym membership discounts